2.1. Objetivo

A presente Política de Trocas estabelece as regras, condições e procedimentos adotados pela Breliagy para a solicitação de troca de produtos adquiridos em nossa loja virtual, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

Nosso objetivo é garantir um atendimento transparente, seguro e eficiente, preservando os direitos do consumidor e assegurando a qualidade dos produtos comercializados.

 

2.2. Condições Gerais para Solicitação de Troca

A Breliagy realiza trocas de produtos nas hipóteses previstas nesta política e na legislação vigente.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá atender, obrigatoriamente, às seguintes condições:

• Estar sem qualquer indício de uso;

• Não apresentar manchas, sujeiras, odores ou resíduos;

• Não possuir danos causados por mau uso, impactos, quedas, umidade ou armazenamento inadequado;

• Não apresentar alterações realizadas pelo cliente, incluindo customizações, consertos ou modificações;

• Estar com todas as pedrarias, acessórios e componentes originais preservados;

• Ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original ou em embalagem que garanta sua integridade durante o transporte;

• Estar acompanhado de todos os acessórios, brindes e itens enviados juntamente com o pedido, quando houver;

• Estar acompanhado da Nota Fiscal ou documento equivalente de compra, sempre que possível.

O não atendimento dessas condições poderá impedir a realização da troca.

 

2.3. Prazo para Solicitação de Troca

O cliente poderá solicitar a troca do produto nas seguintes situações:

a) Produto com defeito de fabricação

Nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação, a solicitação poderá ser realizada dentro do prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor, contado a partir do recebimento da mercadoria.

Após o recebimento do produto pela Breliagy, será realizada uma análise técnica para verificar a existência do defeito informado.

Caso seja constatado que o problema decorre de defeito de fabricação, a troca será autorizada sem qualquer custo ao cliente.

 

b) Troca por insatisfação (cortesia da empresa)

Além das hipóteses previstas em lei, a Breliagy poderá, por mera liberalidade e visando a satisfação de seus clientes, autorizar a troca de produtos sem defeito, desde que:

• o produto não tenha sido utilizado;

• esteja em perfeito estado;

• atenda todas as condições previstas nesta Política.

Essa modalidade de troca constitui um benefício concedido pela empresa e será analisada individualmente.

A Breliagy reserva-se o direito de aprovar ou recusar esse tipo de solicitação conforme as circunstâncias do caso.

 

2.4. Produtos Elegíveis para Troca

Após aprovação da solicitação, o cliente poderá optar por:

• receber outro produto idêntico, quando houver disponibilidade;

• escolher outro produto disponível no site de valor igual ao originalmente adquirido;

• escolher produto de maior valor, mediante pagamento da diferença;

• escolher produto de menor valor, hipótese em que a diferença poderá ser convertida em crédito para utilização futura na loja, conforme análise da empresa.

A disponibilidade de estoque será verificada no momento da aprovação da troca.

 

2.5. Análise da Solicitação

Toda solicitação passará pelas seguintes etapas:

1. Recebimento da solicitação.

2. Análise preliminar das informações enviadas.

3. Envio das orientações para devolução.

4. Recebimento do produto pela Breliagy.

5. Inspeção técnica do produto.

6. Aprovação ou recusa da troca.

7. Comunicação do resultado ao cliente.

8. Envio do novo produto, quando aplicável.

O prazo para conclusão da análise poderá ser de até 30 (trinta) dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para saneamento de vícios, podendo a solução ocorrer antes desse período sempre que possível.

 

2.6. Frete da Primeira Troca

Quando a troca for aprovada em razão de defeito de fabricação ou outra hipótese de responsabilidade da Breliagy, o custo da primeira devolução será integralmente suportado pela empresa.

Nesses casos, a Breliagy fornecerá as instruções e, quando aplicável, uma autorização de postagem ou outra forma de envio sem custo ao cliente.

Caso a solicitação não se enquadre nas hipóteses previstas nesta política ou na legislação, eventuais despesas de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

 

2.7. Prazo para Envio do Novo Produto

Após a aprovação da troca e disponibilidade do produto em estoque, será iniciado o processo de separação ou confecção da nova peça.

Considerando que os produtos da Breliagy são confeccionados artesanalmente sob encomenda, poderá ser necessário um novo prazo de produção de até 7 (sete) dias úteis, contado da aprovação da troca.

Concluída a produção, o novo produto será enviado pelos Correios.

O prazo de entrega dependerá:

• do CEP de destino;

• da modalidade de frete disponível;

• das condições operacionais dos Correios.

O cliente receberá um novo código de rastreamento para acompanhar a entrega.

 

2.8. Situações em que a Troca poderá ser Recusada

A solicitação poderá ser recusada quando for constatado que:

• o produto apresenta sinais de uso;

• houve mau uso, quedas ou impactos;

• ocorreram danos decorrentes de contato com produtos químicos, água ou calor excessivo;

• houve desgaste natural pelo tempo de utilização;

• foram realizadas alterações ou reparos por terceiros;

• o defeito informado não for confirmado durante a análise técnica;

• o produto devolvido for diferente daquele originalmente adquirido;

• forem constatados indícios de fraude ou utilização indevida da política de trocas.

Nessas situações, o produto poderá ser devolvido ao cliente nas mesmas condições em que foi recebido pela empresa.

 

2.9. Produtos Artesanais

As bolsas comercializadas pela Breliagy são produzidas manualmente.

Por esse motivo, pequenas variações de acabamento, posicionamento das pedrarias, costuras, tonalidade dos materiais e detalhes artesanais são características naturais do processo de fabricação e não são consideradas defeitos de fabricação, desde que não comprometam a qualidade, funcionalidade ou estética geral do produto.

 

2.10. Como Solicitar uma Troca

A solicitação deverá ser realizada por meio dos canais oficiais de atendimento da Breliagy.

O cliente deverá informar, sempre que possível:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• CPF utilizado na compra;

• Data do recebimento;

• Motivo da solicitação;

• Fotografias do produto, quando solicitado;

• Descrição detalhada da ocorrência.

Essas informações auxiliam na análise mais rápida e eficiente da solicitação.

 

2.11. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Trocas, entre em contato pelos canais oficiais da Breliagy.

E-mail: contatobreliagy@gmail.com

Telefone / WhatsApp: (18) 99804-0921