11.1. Objetivo

A presente Política de Atendimento ao Cliente estabelece as diretrizes, canais de comunicação, prazos e procedimentos adotados pela Breliagy para prestar suporte aos consumidores antes, durante e após a realização de suas compras.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento humanizado, transparente, ágil e respeitoso, buscando solucionar dúvidas, solicitações e eventuais ocorrências com eficiência, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.

 

11.2. Compromisso com o Cliente

A Breliagy acredita que a experiência do cliente vai além da qualidade de seus produtos.

Por isso, buscamos oferecer um atendimento baseado nos seguintes princípios:

• respeito ao consumidor;

• transparência nas informações;

• cordialidade;

• agilidade nas respostas;

• boa-fé nas relações comerciais;

• cumprimento da legislação vigente;

• busca pela solução amigável de eventuais conflitos.

Nosso objetivo é construir relações de confiança e proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória.

 

11.3. Canais Oficiais de Atendimento

Para garantir a segurança das comunicações, a Breliagy disponibiliza os seguintes canais oficiais:

E-mail: contatobreliagy@gmail.com

Telefone / WhatsApp: (18) 99804-0921

Sempre que possível, recomendamos que o cliente utilize o mesmo canal utilizado para iniciar o atendimento, facilitando o acompanhamento da solicitação.

 

11.4. Horário de Atendimento

O atendimento será realizado nos horários divulgados nos canais oficiais da Breliagy.

As mensagens enviadas fora do horário comercial poderão ser respondidas no próximo dia útil.

Em períodos de grande demanda, campanhas promocionais, datas comemorativas ou situações excepcionais, os prazos de resposta poderão sofrer pequenas variações.

 

11.5. Prazo de Resposta

A Breliagy buscará responder às solicitações dos clientes com a maior brevidade possível.

Como regra geral:

• confirmações automáticas poderão ocorrer imediatamente;

• solicitações simples serão respondidas em prazo razoável;

• solicitações que dependam de análise técnica poderão exigir prazo adicional.

Sempre que necessário, o cliente será informado sobre o andamento de sua solicitação.

 

11.6. Assuntos Atendidos

Nossa equipe poderá prestar suporte relacionado a:

• informações sobre produtos;

• acompanhamento de pedidos;

• rastreamento de entregas;

• dúvidas sobre pagamentos;

• cancelamentos;

• trocas;

• devoluções;

• reembolsos;

• garantia;

• conservação dos produtos;

• atualização cadastral;

• demais assuntos relacionados às compras realizadas em nossa loja.

 

11.7. Informações Necessárias para Atendimento

Para agilizar a identificação do pedido, poderá ser solicitado ao cliente:

• nome completo;

• CPF utilizado na compra;

• número do pedido;

• endereço de e-mail cadastrado;

• telefone de contato;

• descrição detalhada da solicitação;

• fotografias ou vídeos do produto, quando necessários.

Essas informações serão utilizadas exclusivamente para o atendimento da demanda apresentada.

 

11.8. Atendimento Relacionado à Garantia, Trocas e Devoluções

Solicitações envolvendo garantia, troca, devolução ou reembolso poderão exigir análise técnica do produto.

Nessas situações, poderão ser solicitadas fotografias, vídeos ou o envio da peça para inspeção.

Os procedimentos específicos estão descritos nas respectivas políticas disponíveis em nosso site.

 

11.9. Comunicação com o Cliente

A Breliagy poderá entrar em contato com o cliente para tratar de assuntos relacionados ao pedido, incluindo:

• confirmação de informações cadastrais;

• atualização do status da compra;

• confirmação de pagamento;

• envio do código de rastreamento;

• esclarecimento de dúvidas;

• resolução de ocorrências.

Esses contatos serão realizados exclusivamente pelos canais oficiais da empresa.

 

11.10. Atendimento Humanizado

Valorizamos um relacionamento próximo e respeitoso com nossos clientes.

Todas as solicitações serão analisadas individualmente, considerando as particularidades de cada situação, sempre observando os princípios da boa-fé, razoabilidade e equilíbrio nas relações de consumo.

 

11.11. Condutas Inadequadas

A Breliagy preza por um ambiente de respeito mútuo.

Não serão toleradas condutas que envolvam:

• ofensas;

• ameaças;

• discriminação;

• linguagem abusiva;

• assédio;

• tentativas de fraude;

• envio de informações falsas;

• utilização indevida dos canais de atendimento.

Em situações dessa natureza, a empresa poderá limitar ou encerrar o atendimento, sem prejuízo da adoção das medidas legais cabíveis.

 

11.12. Sugestões, Reclamações e Elogios

A opinião dos clientes é muito importante para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.

Sugestões, elogios e reclamações poderão ser encaminhados por qualquer um dos canais oficiais de atendimento.

Todas as manifestações serão analisadas com atenção e poderão contribuir para o aprimoramento da experiência oferecida pela Breliagy.

 

11.13. Atualizações desta Política

A Breliagy poderá alterar esta Política de Atendimento sempre que necessário para adequação de seus processos internos, melhorias na prestação dos serviços ou atendimento às alterações da legislação vigente.

A versão válida será sempre aquela publicada em nosso site.

 

11.14. Contato

Caso tenha qualquer dúvida relacionada a esta Política de Atendimento ou necessite de suporte, entre em contato conosco.

Breliagy

E-mail: contatobreliagy@gmail.com

Telefone / WhatsApp: (18) 99804-0921