6.1. Objetivo

A presente Política de Garantia estabelece as condições aplicáveis à garantia dos produtos comercializados pela Breliagy, assegurando transparência quanto aos direitos do consumidor e às responsabilidades da empresa em relação a eventuais defeitos de fabricação.

Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.

 

6.2. Natureza dos Produtos

As bolsas comercializadas pela Breliagy são confeccionadas artesanalmente, de forma manual, utilizando materiais cuidadosamente selecionados e técnicas de produção que valorizam a exclusividade e a qualidade de cada peça.

Por serem produtos artesanais, pequenas diferenças de acabamento, posicionamento das pedrarias, costuras, tonalidades ou outros detalhes decorrentes do processo manual de fabricação são características naturais da peça e não constituem defeito de fabricação.

Cada bolsa é única, mantendo sempre o padrão de qualidade estabelecido pela Breliagy.

 

6.3. Garantia Legal

Todos os produtos comercializados pela Breliagy possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, aplicável aos defeitos de fabricação que venham a comprometer a qualidade, a funcionalidade ou a utilização normal do produto.

A garantia cobre exclusivamente vícios ou defeitos de fabricação constatados após análise técnica realizada pela empresa.

 

6.4. O que é Considerado Defeito de Fabricação

Poderão ser considerados defeitos de fabricação, entre outros:

• desprendimento espontâneo de pedrarias em razão de falha na montagem;

• falhas estruturais nas costuras decorrentes do processo de fabricação;

• problemas de montagem que comprometam a utilização normal da bolsa;

• defeitos em ferragens, fechos ou componentes instalados de fábrica;

• outros vícios originados durante a fabricação da peça.

Cada caso será analisado individualmente pela equipe técnica da Breliagy.

 

6.5. Situações Não Cobertas pela Garantia

A garantia não cobre danos decorrentes de:

• uso inadequado do produto;

• desgaste natural causado pelo tempo de utilização;

• impactos, quedas ou acidentes;

• contato com água, chuva intensa, maresia ou umidade excessiva;

• exposição prolongada ao sol ou a altas temperaturas;

• contato com perfumes, cosméticos, álcool, produtos químicos ou materiais abrasivos;

• armazenamento inadequado;

• excesso de peso transportado na bolsa;

• limpeza realizada de forma inadequada;

• alterações, customizações ou reparos efetuados por terceiros;

• utilização em desacordo com as recomendações de conservação.

Também não são cobertas pequenas alterações naturais decorrentes do uso contínuo, como desgaste de materiais, brilho ou acabamento.

 

6.6. Como Solicitar a Garantia

Caso o cliente identifique um possível defeito de fabricação, deverá entrar em contato com a Breliagy por meio dos canais oficiais de atendimento.

Para agilizar a análise, recomenda-se informar:

• nome completo;

• número do pedido;

• CPF utilizado na compra;

• data da compra;

• descrição detalhada do problema;

• fotografias do produto;

• vídeo demonstrando o defeito, quando possível.

Essas informações permitem uma avaliação inicial mais rápida.

 

6.7. Análise Técnica

Após o recebimento da solicitação, a Breliagy poderá solicitar o envio do produto para realização de análise técnica.

A inspeção verificará:

• origem do defeito;

• condições gerais da peça;

• existência de sinais de uso inadequado;

• presença de danos externos;

• conformidade entre o defeito informado e o estado do produto.

A análise será realizada por profissionais capacitados, de forma imparcial e em conformidade com a legislação.

 

6.8. Soluções Disponíveis

Quando confirmado o defeito de fabricação, a Breliagy poderá adotar, conforme o caso e observada a legislação aplicável, uma das seguintes soluções:

• reparo do produto;

• substituição por outro produto igual, quando disponível;

• substituição por produto equivalente;

• concessão de crédito para utilização na loja;

• reembolso integral dos valores pagos, quando aplicável.

A solução adotada observará a legislação vigente e as circunstâncias específicas de cada caso.

 

6.9. Frete nas Solicitações de Garantia

Quando for constatado defeito de fabricação coberto por esta garantia, todas as despesas de envio e devolução do produto serão suportadas pela Breliagy.

Caso a análise técnica conclua que o problema decorreu de mau uso, desgaste natural ou situação não coberta pela garantia, a empresa poderá devolver o produto ao cliente, podendo o custo do reenvio ser de responsabilidade do consumidor, mediante prévia comunicação.

 

6.10. Recomendações de Conservação

Para aumentar a durabilidade da bolsa, recomenda-se:

• evitar contato com água e umidade excessiva;

• evitar contato com perfumes, cosméticos e produtos químicos;

• não sobrecarregar a bolsa com peso acima do recomendado para sua estrutura;

• armazenar em local seco, protegido da luz solar direta;

• guardar preferencialmente em saco de tecido (dust bag), quando disponível;

• realizar a limpeza apenas com pano macio e seco, sem utilização de produtos químicos ou abrasivos.

O cumprimento dessas recomendações contribui para preservar a aparência e a vida útil do produto.

 

6.11. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Garantia ou para solicitar atendimento, entre em contato pelos canais oficiais da Breliagy.

E-mail: contatobreliagy@gmail.com

Telefone / WhatsApp: (18) 99804-0921